問い合わせの価値は、
対応した瞬間に消えています。
対話は毎日生まれています。しかし分析されず、改善提案にも届かない——価値の流れは、入口の層で塞き止められたままです。
属人化する対応
同じ質問に、人によって違う答え。対応の品質は、担当者の経験と記憶に依存し続けています。
機能しないFAQ
増やすほど、探されなくなる。更新は後回しになり、掲載情報は静かに古びていきます。
消えていく対話
日々の問い合わせは対応と同時に消え、サイト改善につながる声は、どこにも残りません。
回答精度を支える、5層の設計
検索
4系統並列検索 × 順位融合（Reciprocal Rank Fusion）
単一のベクトル検索に依存する構成は、短い固有名詞・日付指定・複合質問で系統的に破綻します。Answeriaは、意味類似・字句一致・時間構造・論点分解という性質の異なる4系統の検索戦略を並列実行し、順位融合（Reciprocal Rank Fusion）で統合します。融合パラメータは本番同一データでの実測により較正され、根拠とともに一元管理されています。
どんな聞き方をしても、届く。
質問理解
省略・照応・主題転換を解決するクエリ再構成
利用者の発話は、省略と照応に満ちています。Answeriaは検索の前段に意図再構成の層を置き、対話履歴から「検索可能な完全形の質問」を復元します。省略形の正規化辞書は導入先のナレッジコーパスから動的に構築され、主題の転換も検知して、古い文脈の混入を防ぎます。
短い一言に、文脈ごと答える。
ナレッジ品質
ナレッジ品質の三重化 — 構造保存・視覚突合・人的承認
表やカレンダーのように構造が意味を担う情報は、テキスト抽出の時点で壊れます。Answeriaは構造を保存したまま変換し、原本ページとの視覚的な突合検証と人の承認を経たものだけをナレッジとします。投入後も版と鮮度がライフサイクルとして管理され、更新の検知、新旧の入れ替え、期限切れ情報の自動除外までを機構が担います。
知識の質が、回答の上限を決める。
生成統制
根拠限定と時制解決 — 応答統制層の設計
「情報の不在」と「事実の不在」は異なります。応答統制層はこの区別を強制し、回答の根拠を検索で確認された事実に限定します。参照は実在ページのみ、相対時制は現在時刻の文脈注入で解決し、会話履歴を事実の根拠とはしません。
ハルシネーションを、機構で防止・制御する。
評価駆動
回帰検知を伴う継続的品質保証 — 計測・分類・再検証
精度は一度の達成ではなく、維持され続ける状態です。本番同等環境で反復される自動評価が、想定質問群への回答を数値化して採点します。失敗はナレッジ・応答方針・構造の三層に分類して個別に解消し、全件の再検証で既存の正答を壊していないことを確認してから、はじめて反映されます。
精度は、感覚ではなく数値で管理する。
専門家運用
ラーニングマネージャーによる継続チューニング — 製品に組み込まれた専門家運用
この5層の機構を導入先の業界文脈に適合させる工程まで、製品には組み込まれています。初期導入時には、業界の専門用語・競合関係・固有の文脈を踏まえたチューニングを、専門のラーニングマネージャーが実施。運用開始後も、ナレッジと応答精度の双方を対象とする、ラーニングマネージャーによる定期チューニングが月額利用料に含まれています。精度の維持を、お客様に委ねません。
精度の維持まで、製品の一部です。
答えて、終わらない。
すべての対話は記録され、分析され、サイト改善の提案に変わります。Answeriaの本体は、答えたあとにあります。3つの層を、順に見ていきます。
正確に、根拠と共に答える。
サイト訪問者の質問に、指定した公式情報の範囲で即答します。回答には、照合で確認できた参照ページへのリンクを添え、利用者は一次情報までひと続きに辿れます。
質問カテゴリの内訳
うまく答えられなかった質問
XR-4500の後継機種を教えてください
未回答特注仕様の最小ロット数を教えてください
未回答見えなかった質問が、
見えてくる。
すべての対話が管理コンソールに集約されます。何が聞かれ、どこで答えられなかったか——現場の肌感覚だった情報が、数字で扱えるようになります。
次に直すべき場所を、
指し示す。
未回答や質問の偏りから、FAQの追加やページ導線の見直しなど、具体的な改善アクションを提案します。対応した瞬間に消えていた声が、サイトを良くする根拠になります。
FAQに「生産終了品の後継機種案内」を追加
関連する質問 34件/月 — 「XR-4500の後継は」「旧型番からの置き換え」ほか
製品ページに標準納期の目安を追加
関連する質問 21件/月 — 納期の確認が見積依頼の前段に集中
「わからない」を、そのままにしない。
会話ログから、その場で協議へ
気になるやり取りをクリップすると、その場で協議スレッドが立ち上がります。貴社の担当者とラーニングマネージャーが同じスレッドで検討し、ナレッジの更新や改善施策まで運びます。検討の経緯と対応の記録は、すべてスレッドに残ります。
訪問者 XR-4500の後継機種を教えてください
AI 申し訳ありません。確認できる情報の中では、ご案内ができません。
技術サポート部・岡田
後継はXR-4700です。移行時の互換表が営業向け資料にしかなく、サイトには未掲載でした。
ラーニングマネージャー（Answeria）
製品ページへの後継機種情報の追記を提案します。ナレッジには本日中に反映します。
改善施策に登録 — サイト修正依頼として対応を開始
XR-4500の後継機種を教えてください
申し訳ありません。確認できる情報の中では、まだご案内ができません。
未回答として記録 — 担当者が回答を準備
先日ご質問いただいた件、お答えできるようになりました。
XR-4500の後継機種はXR-4700です。主要仕様は互換で、置き換え時の注意点は移行ガイドにまとめています。
XR-4700 製品情報・移行ガイド届けられなかった回答を、届け直す。
AIが答えられなかった質問には、担当者が正しい回答を用意できます。同じ訪問者が再びサイトを訪れたとき、チャットがその回答を届けます。一度の「わからない」を、次の来訪での信頼に変えます。
このページで、Answeria自身が動いています。
画面右下のチャットは、デモ用の作り物ではなく、Answeriaそのものです。仕組みのこと、導入のこと、費用のこと——Answeria自身に聞いてみてください。長い質問、複雑な質問こそ、歓迎です。
評価は、本番同等の条件で。
デモは本導入と同じ工程・実データで構築する、有償のPoCです。ご契約時は費用の全額を初期導入費用に充当し、成果物はそのまま本番構築へ引き継ぎます。
Answeriaのデモは、汎用のサンプル画面ではありません。設置予定のWebサイトの一部と実際の資料から、本導入と同じ品質基準で「実際に動くAnsweria」を構築します。同じ条件で評価いただくから、導入後のずれがありません。
デモ構築は本導入と同一の工程です。評価のうえご契約いただいた場合、デモ費用は初期導入費用から全額差し引かれます。
フォームよりご連絡ください。2営業日以内に、担当者からご返信します。
対象サイトと資料の状況を確認し、デモの範囲を設計します。
範囲を限定したページと資料から、実際に動くデモ環境を構築します。
貴社の実データで、精度をご確認ください。
対象範囲をサイト全体へ。ナレッジは自動取り込みに任せず、人が設計・調整します。
公開後は、ラーニングマネージャーによる定期チューニングと運用インサイトを軸に、回答品質とサイトの改善を続けます。
エンタープライズのための運用設計。
対話ログは暗号化して保存し、入力内容が基盤モデルの学習に利用されることはありません。保持期間を定めて管理し、個別の削除依頼に対応します。
すべての通信をTLSで暗号化しています。
データベースは国内リージョンで運用しています。
管理画面は、組織アカウントによるSSOと権限管理で保護されます。
稼働監視に加え、レート制限・入力ガードなど、公開設置を前提とした防御を備えます。
ラーニングマネージャーによる定期チューニング（ナレッジ更新と回答品質の改善）は月額利用料に含まれ、導入後も製品の一部として継続します。
よくあるご質問
その他のご質問は、お問い合わせフォーム、または右下のチャットからどうぞ。
初期導入費用と月額費用で構成され、設置サイトの規模・ナレッジの量・要件に応じた個別見積です。Webサイトでの料金公開は行っていません。お支払いは請求書払いです。
無料トライアルは提供していません。かわりに、本導入と同じ工程・貴社の実データで構築する有償デモ（¥200,000・税別）をご用意しています。精度と挙動を、本番同等の条件で評価いただけます。デモ構築費は、ご契約に至らない場合も返金しません（デモ実施への対価のため）。ご契約の場合は初期導入費用に全額充当します。
設置予定サイトの規模や情報の整理状況により異なりますが、目安として、デモはナレッジ範囲のお打ち合わせ完了後 約10営業日、本番の構築・公開はおよそ1〜2.5ヶ月です。構築期間中に月額利用料はかかりません。
既存のWebサイトに、1行のタグを追加するだけです。CMSの種類は問いません。文言や表示は、貴社サイトに合わせて調整できます。チャットは、PC・スマートフォンのどちらからでもご利用いただけます。アプリや外部チャットサービスへの組み込みは、要件に応じたカスタム導入で対応します。
対話ログは暗号化して保存し、入力内容が基盤モデルの学習に利用されることはありません。データは国内リージョンで管理し、利用者が個人情報を入力しないよう、チャット画面に常時注意を表示しています。
指定した情報の範囲外は、推測せず、確認できる情報の中ではご案内できない旨を答えます。答えられなかった質問は管理コンソールに記録され、FAQ追加などの改善対象になります。弱点が、そのまま次の強化点になる設計です。
回答精度を支える構造が、そのまま費用の構造です。5層の機構の常時稼働と、ナレッジの構築・維持、回答の生成に用いるAIの多層的な使用を、価格水準は反映しています。概算は、設置予定サイトと月間セッション数の目安をお知らせいただければご案内します。複数サイトでのご利用もご相談ください。
ご契約期間は基本1年です。契約条件はお客様ごとの個別契約で調整します。詳細はお問い合わせください。
主に日本語でのご利用を想定しています。多言語でのご利用をご検討の場合は、要件をご相談ください。
サイトの更新はナレッジの鮮度管理の対象です。変更の検知から新旧の入れ替えまでを機構が担い、ラーニングマネージャーによる定期チューニング（月額利用料に含まれます）で回答へ反映します。
導入のご相談
設置予定のWebサイトを拝見したうえで、担当者よりご連絡いたします。まずはサイトのURLをお知らせください。
運営会社のクレイテプス株式会社は、2007年にプライバシーマークを初回取得。以来10回の更新を重ね、取得から19年目の現在も一貫して個人情報保護マネジメントシステムを運用しています。Answeriaでお預かりする情報も、この体制のもとで取り扱います。